Störung Diagnose

1. Ziel - Störung durch Partner selbst zu beheben, eventuelles "Reset" um Bedienungsfehler auszuschliessen!
2. Ziel - ungefähre Diagnose erstellen um eine erste Einschätzung abgeben zu können
3. Ziel - 365er SERVICE zur Störungsbehebung beauftragen.
 
  • Genaue Datenblätter für jeden Türtype!
  • Fehlermeldung trennen zwischen Techniker notwendig bzw. Fehler kann Kunde selbst beheben!
  • Kurze Videos bereitstellen - Kurzer RESET = Stiftfilm:
  • Drehbuch: 1.Strom? 2. Bedieneinheit korrekt eingestellt? 3. irgenwelche Gewalteinwirkungen? 4. Steine in der Bodenführung?  5. Leuchten mehrere Ledleuchten auf der Bedieneinheit oder blinken diese? 6. Reset durchführen! 7. Die Anlage schliesst und öffnet langsam um sich neu zu positionieren, dabei nicht stören und aus dem Sensorenbereich der Radar, Lichtschranken fernbleiben. 8. Wenn die Türanlage nun wieder läuft Fehler behoben 9 Gratulation!  10. wenn nicht rufen Sie 0800 /  365 365 oder besuchen Sie unsere www.365erService.com/diagnose 11. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
  • Für jede Fehlerdiagnose wird eine Fehler ID erstellt, die Daten draus übernimmt dann der TECHNIKER für die FEHLER BEHEBUNG und in weiterer Folge für die Verrechnung.

 

FEHLERDIAGNOSE ERSTELLEN

Füllen Sie dieses Formular sorgfältig aus, Sie erhalten umgehend eine Fehlerbescheibung, inkl. wie Sie den Fehler beheben können oder erfahren ob ein Bauteil erneuert werden muss.

CODE Gruppe   Bezeichnung Ursache Beseitigung
001 RIEGEL      
  • Tür verriegelt nicht
  • Entriegelung öffnet nicht  
  • Verriegelung defekt oder verklemmt. 
  • Verriegelung mit Hand lösen.

(90° gegen den Uhrzeiger heben)
002 RS 232     0800 / 365 365 Service Techniker kontaktieren
usw.        
         

Formular gestalten, wo Kunde selbst  mit dem Fehlercode, gleich sehen ob er selbst die Störung behebn kann oder ob ein 365 Service Techniker notwendig ist.

Callcenter Intranet - Formular bereitstellen welches wenn Kunde anrufft nach folgenden Schema fragen stellt um ein schnelles ergebnis zu erreichen: 

1. Kunde? Türstandort? Welcher Hersteller?

2. Baujahr?

3. Gewerktyp? usw. 

Ziel - Störung beheben oder wenn nicht möglich Auftrag für Behebung anlegen!